1. СФЕРА ПРИМЕНЕНИЯ ОБЩИХ УСЛОВИЙ
1.1. Общие условия регулируют взаимные права и обязанности Пациента и VIPMEDICUM при оказании Пациенту Медицинских и Эстетических услуг со стороны VIPMEDICUM.
1.2. В случае противоречия Общих условий условиям договора оказания медицинской или эстетической услуги, заключаемого между Пациентом и VIPMEDICUM, применяются условия конкретного договора оказания медицинской или эстетической услуги.
1.1. Общие условия регулируют взаимные права и обязанности Пациента и VIPMEDICUM при оказании Пациенту Медицинских и Эстетических услуг со стороны VIPMEDICUM.
1.2. В случае противоречия Общих условий условиям договора оказания медицинской или эстетической услуги, заключаемого между Пациентом и VIPMEDICUM, применяются условия конкретного договора оказания медицинской или эстетической услуги.
2. ПОНЯТИЯ
2.1. Общие условия – действующие на данный момент времени общие условия, изложенные в данном документе.
2.2. VIPMEDICUM – коммерческое объединение VipMedicum OÜ (регистрационный код 12865877).
2.3. Пациент (клиент) – лицо, которому VIPMEDICUM оказывает Медицинскую или Эстетическую услугу, или которое заявило VIPMEDICUM о желании получить такую услугу.
2.4. Медицинская услуга – действия медицинского работника VIPMEDICUM в целях профилактики, диагностики и лечения заболевания. Кроме того, действия медицинского работника VIPMEDICUM и проводимые им процедуры, направленные на улучшение качества жизни Пациента путем серьезного вмешательства в тело Пациента. К Медицинским услугам, среди прочего, относятся лечение кожных заболеваний, инъекции и хирургические процедуры.
2.5. Эстетическая услуга – действия работника VIPMEDICUM, направленные на улучшение качества жизни Пациента, но которые согласно действующему законодательству не относятся к медицинским услугам. К Эстетическим услугам, среди прочего, относятся косметические процедуры ухода за лицом, которые не представляют собой серьезного вмешательства в организм Пациента.
2.6. Услуга – совместно именуемые Медицинские и Эстетические услуги, оказываемые VIPMEDICUM. Оказываемые VIPMEDICUM услуги приведены в перечне услуг на веб-сайте VIPMEDICUM www.vipmedicum.ee. В действующий на данный момент перечень время от времени могут вноситься изменения.
2.1. Общие условия – действующие на данный момент времени общие условия, изложенные в данном документе.
2.2. VIPMEDICUM – коммерческое объединение VipMedicum OÜ (регистрационный код 12865877).
2.3. Пациент (клиент) – лицо, которому VIPMEDICUM оказывает Медицинскую или Эстетическую услугу, или которое заявило VIPMEDICUM о желании получить такую услугу.
2.4. Медицинская услуга – действия медицинского работника VIPMEDICUM в целях профилактики, диагностики и лечения заболевания. Кроме того, действия медицинского работника VIPMEDICUM и проводимые им процедуры, направленные на улучшение качества жизни Пациента путем серьезного вмешательства в тело Пациента. К Медицинским услугам, среди прочего, относятся лечение кожных заболеваний, инъекции и хирургические процедуры.
2.5. Эстетическая услуга – действия работника VIPMEDICUM, направленные на улучшение качества жизни Пациента, но которые согласно действующему законодательству не относятся к медицинским услугам. К Эстетическим услугам, среди прочего, относятся косметические процедуры ухода за лицом, которые не представляют собой серьезного вмешательства в организм Пациента.
2.6. Услуга – совместно именуемые Медицинские и Эстетические услуги, оказываемые VIPMEDICUM. Оказываемые VIPMEDICUM услуги приведены в перечне услуг на веб-сайте VIPMEDICUM www.vipmedicum.ee. В действующий на данный момент перечень время от времени могут вноситься изменения.
3. РЕГИСТРАЦИЯ НА ПРИЕМ И ЗАКЛЮЧЕНИЕ ДОГОВОРА
3.1. Пациент может выразить свое желание зарегистрироваться на прием по оказанию Услуги следующими способами:
3.1.1. на веб-сайте VIPMEDICUM по следующей ссылке: www.vipmedicum.ee/ru/zapis-online/;
3.1.2. по телефону, позвонив по номеру телефона (+372) 6 590 231, в часы работы клиники;
3.1.3. по адресу эл.почты vipmedicum@vipmedicum.ee;
3.1.4. на месте, у администратора клиники.
3.2. Пациент считается зарегистрированным на прием по оказанию Услуги, если VIPMEDICUM отправляет Пациенту соответствующее подтверждение. Если VIPMEDICUM не отправил Пациенту подтверждение, считается, что Пациент не зарегистрирован на оказание Услуги.
3.3. Заявки о регистрации, поданные через веб-сайт или по эл. почте VIPMEDICUM, клиника подтверждает по эл. почте / смс в течение одного рабочего дня. Если Пациент не получает в течение указанного срока подтверждения от VIPMEDICUM в отношении регистрации, Пациент может сам связаться с VIPMEDICUM для регистрации на получение Услуги.
3.4. Заявки о регистрации, поданные по телефону или на месте, у администратора VIPMEDICUM, клиника подтверждает, как правило, незамедлительно, а в исключительных случаях позднее, в срок, сообщенный непосредственно Пациенту.
3.5. VIPMEDICUM регистрирует Пациента на первый возможный прием или, по желанию Пациента, на более удобный возможный прием.
3.6. С момента регистрации Пациента на прием в VIPMEDICUM считается заключенным договор об оказании Услуги между Пациентом и VIPMEDICUM. Договор об оказании Услуги включает в себя Общие условия, Политику конфиденциальности VIPMEDICUM www.vipmedicum.ee/ru/poryadok-obrabotki-dannyh-klienta/ и условия, согласованные с Пациентом устно или письменно. Помимо этих документов, правовые отношения между Пациентом и VIPMEDICUM регулируются внутренними условиями VIPMEDICUM, о которых информируют Пациента (например, время приема врачей, правила внутреннего распорядка и очереди на лечение), а также действующими правовыми актами. Общие условия действуют в отношении Пациента и при подаче заявки на регистрацию на прием по оказанию Услуги.
3.1. Пациент может выразить свое желание зарегистрироваться на прием по оказанию Услуги следующими способами:
3.1.1. на веб-сайте VIPMEDICUM по следующей ссылке: www.vipmedicum.ee/ru/zapis-online/;
3.1.2. по телефону, позвонив по номеру телефона (+372) 6 590 231, в часы работы клиники;
3.1.3. по адресу эл.почты vipmedicum@vipmedicum.ee;
3.1.4. на месте, у администратора клиники.
3.2. Пациент считается зарегистрированным на прием по оказанию Услуги, если VIPMEDICUM отправляет Пациенту соответствующее подтверждение. Если VIPMEDICUM не отправил Пациенту подтверждение, считается, что Пациент не зарегистрирован на оказание Услуги.
3.3. Заявки о регистрации, поданные через веб-сайт или по эл. почте VIPMEDICUM, клиника подтверждает по эл. почте / смс в течение одного рабочего дня. Если Пациент не получает в течение указанного срока подтверждения от VIPMEDICUM в отношении регистрации, Пациент может сам связаться с VIPMEDICUM для регистрации на получение Услуги.
3.4. Заявки о регистрации, поданные по телефону или на месте, у администратора VIPMEDICUM, клиника подтверждает, как правило, незамедлительно, а в исключительных случаях позднее, в срок, сообщенный непосредственно Пациенту.
3.5. VIPMEDICUM регистрирует Пациента на первый возможный прием или, по желанию Пациента, на более удобный возможный прием.
3.6. С момента регистрации Пациента на прием в VIPMEDICUM считается заключенным договор об оказании Услуги между Пациентом и VIPMEDICUM. Договор об оказании Услуги включает в себя Общие условия, Политику конфиденциальности VIPMEDICUM www.vipmedicum.ee/ru/poryadok-obrabotki-dannyh-klienta/ и условия, согласованные с Пациентом устно или письменно. Помимо этих документов, правовые отношения между Пациентом и VIPMEDICUM регулируются внутренними условиями VIPMEDICUM, о которых информируют Пациента (например, время приема врачей, правила внутреннего распорядка и очереди на лечение), а также действующими правовыми актами. Общие условия действуют в отношении Пациента и при подаче заявки на регистрацию на прием по оказанию Услуги.
4. АННУЛИРОВАНИЕ ПРИЕМА ПАЦИЕНТОМ
4.1. Если Пациент не может прийти на прием в зарегистрированное время, он/она сообщает об этом VIPMEDICUM при первой возможности, но не позднее, чем за 24 часа до начала приема, одним из следующих способов:
4.1.1. по телефону, позвонив по номеру телефона (+372) 6 590 231, в часы работы клиники;
4.1.2. на месте, у администратора клиники;
4.1.3. по адресу эл.почты vipmedicum@vipmedicum.ee.
4.2. Если Пациент сообщает VIPMEDICUM об отказе от приема согласно требованиям, приведенным в пункте 4.1, VIPMEDICUM аннулирует время приема Пациента и бронирует Пациенту по его/ее желанию новое время приема.
4.3. Если Пациент не сообщает VIPMEDICUM об отказе от приема согласно требованиям, приведенным в пункте 4.1, VIPMEDICUM вправе потребовать от Пациента плату за Услугу, предусмотренную в прейскуранте VIPMEDICUM.
4.1. Если Пациент не может прийти на прием в зарегистрированное время, он/она сообщает об этом VIPMEDICUM при первой возможности, но не позднее, чем за 24 часа до начала приема, одним из следующих способов:
4.1.1. по телефону, позвонив по номеру телефона (+372) 6 590 231, в часы работы клиники;
4.1.2. на месте, у администратора клиники;
4.1.3. по адресу эл.почты vipmedicum@vipmedicum.ee.
4.2. Если Пациент сообщает VIPMEDICUM об отказе от приема согласно требованиям, приведенным в пункте 4.1, VIPMEDICUM аннулирует время приема Пациента и бронирует Пациенту по его/ее желанию новое время приема.
4.3. Если Пациент не сообщает VIPMEDICUM об отказе от приема согласно требованиям, приведенным в пункте 4.1, VIPMEDICUM вправе потребовать от Пациента плату за Услугу, предусмотренную в прейскуранте VIPMEDICUM.
5. ПРИХОД НА ПРИЕМ
5.1. Если Пациент задерживается на прием по уважительной причине более чем на 15 минут, VIPMEDICUM вправе отказаться от оказания Услуги и предложить другое время на получине Услуги. В случае отказа от другого времени, VIPMEDICUM в праве потребовать от Пациента плату за Услугу, предусмотренную в прейскуранте VIPMEDICUM, или соответственно сократить время процедуры (если это возможно по показаниям).
5.2. Приходя на прием, Пациент обязан иметь при себе удостоверяющий личность документ с фотографией (ID карточка, паспорт или водительское удостоверение). В случае отсутствия документа VIPMEDICUM вправе отказаться от оказания Услуги и потребовать от Пациента плату за Услугу, предусмотренную в прейскуранте VIPMEDICUM, для покрытия расходов, связанных с готовностью к оказанию Услуги.
5.1. Если Пациент задерживается на прием по уважительной причине более чем на 15 минут, VIPMEDICUM вправе отказаться от оказания Услуги и предложить другое время на получине Услуги. В случае отказа от другого времени, VIPMEDICUM в праве потребовать от Пациента плату за Услугу, предусмотренную в прейскуранте VIPMEDICUM, или соответственно сократить время процедуры (если это возможно по показаниям).
5.2. Приходя на прием, Пациент обязан иметь при себе удостоверяющий личность документ с фотографией (ID карточка, паспорт или водительское удостоверение). В случае отсутствия документа VIPMEDICUM вправе отказаться от оказания Услуги и потребовать от Пациента плату за Услугу, предусмотренную в прейскуранте VIPMEDICUM, для покрытия расходов, связанных с готовностью к оказанию Услуги.
6. ОКАЗАНИЕ УСЛУГИ И СОТРУДНИЧЕСТВО ПАЦИЕНТА И VIPMEDICUM
6.1. Пациент и работники VIPMEDICUM общаются друг с другом вежливо и уважительно.
6.2. На основании договора об оказании Услуги VIPMEDICUM обязуется оказать Пациенту Услугу, а Пациент обязуется оплатить Услугу согласно Общим условиям, и сообщить, насколько ему/ей известны, все обстоятельства, необходимые для оказания Услуги, и оказывать содействие, необходимое VIPMEDICUM для оказания Услуги.
6.3. С целью достижения наилучшего результата Пациент и VIPMEDICUM сотрудничают друг с другом. Пациент выполняет рекомендации, данные специалистом VIPMEDICUM в целях изменения привычек и стиля жизни с тем, чтобы поддерживать хорошее здоровье Пациента и улучшить качество его/ее жизни.
6.4. Как правило, VIPMEDICUM оказывает Услугу на эстонском или русском языке и не обязан оказывать Услугу на каком-либо другом языке. VIPMEDICUM оказывает согласованную с Пациентом услугу на другом языке, учитывая знание языка Пациентом и работником VIPMEDICUM, оказывающим соответствующую Услугу
6.1. Пациент и работники VIPMEDICUM общаются друг с другом вежливо и уважительно.
6.2. На основании договора об оказании Услуги VIPMEDICUM обязуется оказать Пациенту Услугу, а Пациент обязуется оплатить Услугу согласно Общим условиям, и сообщить, насколько ему/ей известны, все обстоятельства, необходимые для оказания Услуги, и оказывать содействие, необходимое VIPMEDICUM для оказания Услуги.
6.3. С целью достижения наилучшего результата Пациент и VIPMEDICUM сотрудничают друг с другом. Пациент выполняет рекомендации, данные специалистом VIPMEDICUM в целях изменения привычек и стиля жизни с тем, чтобы поддерживать хорошее здоровье Пациента и улучшить качество его/ее жизни.
6.4. Как правило, VIPMEDICUM оказывает Услугу на эстонском или русском языке и не обязан оказывать Услугу на каком-либо другом языке. VIPMEDICUM оказывает согласованную с Пациентом услугу на другом языке, учитывая знание языка Пациентом и работником VIPMEDICUM, оказывающим соответствующую Услугу
7. ОСОБЕННОСТИ ОКАЗАНИЯ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ
7.1. Если оказываемой Услугой является Медицинская услуга, VIPMEDICUM обязуется, в дополнение к приведенному в пунктах 2.4 и 6.3,
7.1.1. проинформировать Пациента о результатах осмотра и состоянии здоровья Пациента, возможных заболеваниях и их развитии, доступности необходимой медицинской услуги, ее сути и назначении, рисках и последствиях, связанных с ее оказанием, а также о других возможных медицинских услугах, за исключением случая, если Пациент не желает получить информацию, и этим не ущемляются обоснованные интересы Пациента и других лиц;
7.1.2. получить от Пациента его/ее информированное согласие перед оказанием Медицинской услуги;
7.1.3. хранить в тайне данные о личности, состоянии здоровья и подробностях личной жизни Пациента, ставшие известными при оказании Медицинской услуги;
7.1.4. надлежащим образом документировать оказание Медицинской услуги и хранить соответствующие документы.
7.2. Медицинская услуга должна соответствовать, как минимум, общему уровню медицины на время оказания услуги, и ее следует оказывать с прилежанием, которое обычно ожидается от лица, оказывающего медицинскую услугу. В случае необходимости медицинский работник обязан привлекать других специалистов.
7.3. Аналогично любому другому лицу, оказывающему медицинскую услугу, VIPMEDICUM не может и не имеет права давать обещания в отношении выздоровления Пациента.
7.4. VIPMEDICUM и медицинский работник, непосредственно оказывающий Медицинскую услугу, несут ответственность за нарушение своих обязанностей при оказании Медицинской услуги, в первую очередь, за ошибки в диагностике и лечении и за нарушение обязанности информирования Пациента и получения его/ее согласия.
7.5. При оказании Медицинской услуги VIPMEDICUM несет также ответственность за действия других юридических лиц, оказывающих услуги клинике, и за неполадки в оборудовании, используемого для оказания Медицинской услуги.
7.6. Согласно закону обязанность доказательства обстоятельства, являющегося основанием ответственности VIPMEDICUM и медицинского работника, непосредственно оказывающего медицинскую услугу, лежит на Пациенте, за исключением случая, когда оказание медицинской услуги Пациенту не было задокументировано надлежащим образом.
7.7. Срок давности требования Пациента о возмещении ущерба составляет три года с момента, когда ему/ей стало известно о нарушении обязанности VIPMEDICUM или медицинским работником при оказании Медицинской услуги и о возникновении ущерба.
7.8. Пациент и, с согласия Пациента, его/ее близкий имеет право получать информацию о здоровье Пациента и обстоятельствах, связанных с оказанием Медицинской услуги, в заранее договорённое время и способом, согласованным для этой цели. Пациент вправе ознакомиться с документами, содержащими данные о его/ее здоровье, и получить копии указанных документов в электронной форме, если законом не предусмотрено иначе. Если Пациент желает получить дополнительные копии также и на бумажном носителе, за них взимается определённая плата ( начиная с 5-ой страницы – 1 евро 1 страница ).
7.1. Если оказываемой Услугой является Медицинская услуга, VIPMEDICUM обязуется, в дополнение к приведенному в пунктах 2.4 и 6.3,
7.1.1. проинформировать Пациента о результатах осмотра и состоянии здоровья Пациента, возможных заболеваниях и их развитии, доступности необходимой медицинской услуги, ее сути и назначении, рисках и последствиях, связанных с ее оказанием, а также о других возможных медицинских услугах, за исключением случая, если Пациент не желает получить информацию, и этим не ущемляются обоснованные интересы Пациента и других лиц;
7.1.2. получить от Пациента его/ее информированное согласие перед оказанием Медицинской услуги;
7.1.3. хранить в тайне данные о личности, состоянии здоровья и подробностях личной жизни Пациента, ставшие известными при оказании Медицинской услуги;
7.1.4. надлежащим образом документировать оказание Медицинской услуги и хранить соответствующие документы.
7.2. Медицинская услуга должна соответствовать, как минимум, общему уровню медицины на время оказания услуги, и ее следует оказывать с прилежанием, которое обычно ожидается от лица, оказывающего медицинскую услугу. В случае необходимости медицинский работник обязан привлекать других специалистов.
7.3. Аналогично любому другому лицу, оказывающему медицинскую услугу, VIPMEDICUM не может и не имеет права давать обещания в отношении выздоровления Пациента.
7.4. VIPMEDICUM и медицинский работник, непосредственно оказывающий Медицинскую услугу, несут ответственность за нарушение своих обязанностей при оказании Медицинской услуги, в первую очередь, за ошибки в диагностике и лечении и за нарушение обязанности информирования Пациента и получения его/ее согласия.
7.5. При оказании Медицинской услуги VIPMEDICUM несет также ответственность за действия других юридических лиц, оказывающих услуги клинике, и за неполадки в оборудовании, используемого для оказания Медицинской услуги.
7.6. Согласно закону обязанность доказательства обстоятельства, являющегося основанием ответственности VIPMEDICUM и медицинского работника, непосредственно оказывающего медицинскую услугу, лежит на Пациенте, за исключением случая, когда оказание медицинской услуги Пациенту не было задокументировано надлежащим образом.
7.7. Срок давности требования Пациента о возмещении ущерба составляет три года с момента, когда ему/ей стало известно о нарушении обязанности VIPMEDICUM или медицинским работником при оказании Медицинской услуги и о возникновении ущерба.
7.8. Пациент и, с согласия Пациента, его/ее близкий имеет право получать информацию о здоровье Пациента и обстоятельствах, связанных с оказанием Медицинской услуги, в заранее договорённое время и способом, согласованным для этой цели. Пациент вправе ознакомиться с документами, содержащими данные о его/ее здоровье, и получить копии указанных документов в электронной форме, если законом не предусмотрено иначе. Если Пациент желает получить дополнительные копии также и на бумажном носителе, за них взимается определённая плата ( начиная с 5-ой страницы – 1 евро 1 страница ).
8. СОГЛАСИЕ ПАЦИЕНТА НА ОКАЗАНИЕ ЕМУ/ЕЙ МЕДИЦИНСКОЙ УСЛУГИ
8.1. Если оказываемой Услугой является Медицинская услуга, VIPMEDICUM оказывает ее Пациенту лишь при наличии письменного согласия Пациента.
8.2. Предполагается, что, зарегистрировавшись на прием, Пациент осознанно дает согласие на получение Медицинской услуги.
8.3. VIPMEDICUM не несет ответственности за негативные последствия, сопутствующие оказанию Медицинской услуги, если работник VIPMEDICUM проинформировал Пациента о возможных рисках и последствиях, и Пациент дал согласие на оказание ему/ей Медицинской услуги.
8.4. VIPMEDICUM вправе перед оказанием Медицинской услуги, в т.ч. перед каждой процедурой, попросить Пациента дать согласие на оказание ему/ей Медицинской услуги в письменной (подписанной) форме или в форме эл-письма.
8.5. Если по оценке работника VIPMEDICUM Пациент не понимает сути Медицинской услуги или сопутствующих ей рисков, VIPMEDICUM вправе отказаться от оказания Медицинской услуги. VIPMEDICUM вправе отказаться от оказания Медицинской услуги и в том случае, если Пациент не дает согласия в форме, запрошенной работником VIPMEDICUM.
8.6. Пациент вправе в любое время отозвать согласие, данное им/ею на оказание Медицинской услуги. В таком случае VIPMEDICUM прекращает оказание ему/ей Медицинской услуги способом, не причиняющим вреда здоровью Пациента, и просит Пациента дать подтверждение отзыва согласия в письменной (подписанной) форме или в форме эл-письма. Отказ от Медицинской услуги путем отзыва согласия не освобождает Пациента от обязанности уплаты предусмотренной в прейскуранте VIPMEDICUM платы за уже оказанную Медицинскую услугу для покрытия расходов VIPMEDICUM.
8.7. Если Пациент является лицом с ограниченной дееспособностью, его/ее законный представитель (родитель несовершеннолетнего ребенка и опекун, назначенный совершеннолетнему лицу судом) вправе дать за Пациента информированное согласие на оказание ему/ей Медицинской услуги и отозвать его в той части, в которой Пациент не способен самостоятельно и ответственно взвесить аргументы за и против. Если решение законного представителя Пациента с ограниченной дееспособностью очевидно ущемляет интересы Пациента, VIPMEDICUM не должен ему следовать.
8.1. Если оказываемой Услугой является Медицинская услуга, VIPMEDICUM оказывает ее Пациенту лишь при наличии письменного согласия Пациента.
8.2. Предполагается, что, зарегистрировавшись на прием, Пациент осознанно дает согласие на получение Медицинской услуги.
8.3. VIPMEDICUM не несет ответственности за негативные последствия, сопутствующие оказанию Медицинской услуги, если работник VIPMEDICUM проинформировал Пациента о возможных рисках и последствиях, и Пациент дал согласие на оказание ему/ей Медицинской услуги.
8.4. VIPMEDICUM вправе перед оказанием Медицинской услуги, в т.ч. перед каждой процедурой, попросить Пациента дать согласие на оказание ему/ей Медицинской услуги в письменной (подписанной) форме или в форме эл-письма.
8.5. Если по оценке работника VIPMEDICUM Пациент не понимает сути Медицинской услуги или сопутствующих ей рисков, VIPMEDICUM вправе отказаться от оказания Медицинской услуги. VIPMEDICUM вправе отказаться от оказания Медицинской услуги и в том случае, если Пациент не дает согласия в форме, запрошенной работником VIPMEDICUM.
8.6. Пациент вправе в любое время отозвать согласие, данное им/ею на оказание Медицинской услуги. В таком случае VIPMEDICUM прекращает оказание ему/ей Медицинской услуги способом, не причиняющим вреда здоровью Пациента, и просит Пациента дать подтверждение отзыва согласия в письменной (подписанной) форме или в форме эл-письма. Отказ от Медицинской услуги путем отзыва согласия не освобождает Пациента от обязанности уплаты предусмотренной в прейскуранте VIPMEDICUM платы за уже оказанную Медицинскую услугу для покрытия расходов VIPMEDICUM.
8.7. Если Пациент является лицом с ограниченной дееспособностью, его/ее законный представитель (родитель несовершеннолетнего ребенка и опекун, назначенный совершеннолетнему лицу судом) вправе дать за Пациента информированное согласие на оказание ему/ей Медицинской услуги и отозвать его в той части, в которой Пациент не способен самостоятельно и ответственно взвесить аргументы за и против. Если решение законного представителя Пациента с ограниченной дееспособностью очевидно ущемляет интересы Пациента, VIPMEDICUM не должен ему следовать.
9. СТОИМОСТЬ И ОПЛАТА УСЛУГИ
9.1. Пациент оплачивает Услугу по прейскуранту, действующему на день подачи заявки о регистрации на прием, который размещен на веб-сайте VIPMEDICUM по адресу www.vipmedicum.ee и с которым можно ознакомиться на месте у администратора клиники.
9.2. VIPMEDICUM имеет право на внесение изменений в прейскурант Услуг.
9.3. Больничная касса не принимает на себя обязательства оплаты Услуг, оказываемых Пациенту со стороны VIPMEDICUM.
9.4. Если при оказании Услуги возникает необходимость в оказании Пациенту Услуги или проведении Процедуры, на которые Пациент не был зарегистрирован и цена которых Пациенту неизвестна, или если Пациент сообщает о своем желании оказать ему/ей такую Услугу или провести такую процедуру, VIPMEDICUM информирует Пациента о цене соответствующей Услуги или процедуры и выясняет, желает ли Пациент получить соответствующую Услугу или процедуру.
9.5. Пациент оплачивает Услугу полностью незамедлительно после получения Услуги у администратора клиники наличными, банковской карточкой или подарочной карточкой VIPMEDICUM.
9.6. Пациент также вправе оплатить Услугу, используя поставщиков услуги платежа в рассрочку. Для этого Пациент обязан заключить соответствующий договор с поставщиком услуги платежа в рассрочку, которого акцептирует VIPMEDICUM. Более подробная информация о платеже в рассрочку размещена на веб-сайте VIPMEDICUM www.vipmedicum.ee/ru/cena/esto/, www.vipmedicum.ee/ru/cena/modena-maksa-kuni-3-osas/, www.vipmedicum.ee/ru/cena/placet-jarelmaks/, www.vipmedicum.ee/ru/cena/medicredit/.
9.1. Пациент оплачивает Услугу по прейскуранту, действующему на день подачи заявки о регистрации на прием, который размещен на веб-сайте VIPMEDICUM по адресу www.vipmedicum.ee и с которым можно ознакомиться на месте у администратора клиники.
9.2. VIPMEDICUM имеет право на внесение изменений в прейскурант Услуг.
9.3. Больничная касса не принимает на себя обязательства оплаты Услуг, оказываемых Пациенту со стороны VIPMEDICUM.
9.4. Если при оказании Услуги возникает необходимость в оказании Пациенту Услуги или проведении Процедуры, на которые Пациент не был зарегистрирован и цена которых Пациенту неизвестна, или если Пациент сообщает о своем желании оказать ему/ей такую Услугу или провести такую процедуру, VIPMEDICUM информирует Пациента о цене соответствующей Услуги или процедуры и выясняет, желает ли Пациент получить соответствующую Услугу или процедуру.
9.5. Пациент оплачивает Услугу полностью незамедлительно после получения Услуги у администратора клиники наличными, банковской карточкой или подарочной карточкой VIPMEDICUM.
9.6. Пациент также вправе оплатить Услугу, используя поставщиков услуги платежа в рассрочку. Для этого Пациент обязан заключить соответствующий договор с поставщиком услуги платежа в рассрочку, которого акцептирует VIPMEDICUM. Более подробная информация о платеже в рассрочку размещена на веб-сайте VIPMEDICUM www.vipmedicum.ee/ru/cena/esto/, www.vipmedicum.ee/ru/cena/modena-maksa-kuni-3-osas/, www.vipmedicum.ee/ru/cena/placet-jarelmaks/, www.vipmedicum.ee/ru/cena/medicredit/.
10. ОТСРОЧКА ПРИЕМА СО СТОРОНЫ VIPMEDICUM
10.1. VIPMEDICUM вправе отсрочить прием на оказание Услуги, если:
10.1.1. по оценке VIPMEDICUM, это является разумным с учетом состояния Пациента;
10.1.2. вследствие непредвиденной проблемы, связанной с трудовым распорядком (например, болезнь специалиста или неполадка медицинского прибора/аппарата), оказание Услуги в зарегистрированное время невозможно.
10.2. VIPMEDICUM сообщает Пациенту об отсрочке приема при первой возможности и предлагает ему/ей первый возможный прием.
10.3. Пациент не вправе требовать от VIPMEDICUM компенсации возможных расходов, связанных с отсрочкой приема.
10.1. VIPMEDICUM вправе отсрочить прием на оказание Услуги, если:
10.1.1. по оценке VIPMEDICUM, это является разумным с учетом состояния Пациента;
10.1.2. вследствие непредвиденной проблемы, связанной с трудовым распорядком (например, болезнь специалиста или неполадка медицинского прибора/аппарата), оказание Услуги в зарегистрированное время невозможно.
10.2. VIPMEDICUM сообщает Пациенту об отсрочке приема при первой возможности и предлагает ему/ей первый возможный прием.
10.3. Пациент не вправе требовать от VIPMEDICUM компенсации возможных расходов, связанных с отсрочкой приема.
11. ОТКАЗ ОТ ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ
11.1. VIPMEDICUM имеет право отказаться от заключения договора об оказании Услуги или отказаться от оказания конкретной Услуги в рамках уже заключенного договора об оказании Услуги, если:
11.1.1. Пациент опаздывает на прием согласно пункту 5.1;
11.1.2. Пациент нарушает свои обязанности, вытекающие из условий оказания услуги, согласованных устно или письменно, из Общих условий или правовых актов;
11.1.3. Пациент не представляет VIPMEDICUM информацию, необходимую для оказания Услуги;
11.1.4. Пациент нарушает обязанность оказания содействия VIPMEDICUM для оказания Услуги, в том числе, не соглашается с медицинскими услугами, сопутствующими оказанию основной медицинской услуги, без которых оказание основной медицинской услуги является нецелесообразным;
11.1.5. работник VIPMEDICUM не имеет возможности общаться с Пациентом на понятном последнему языке, а Пациент не имеет возможности привлечь переводчика, в результате чего услуга может оказаться неподходящей для Пациента или опасной для его/ее здоровья;
11.1.6. по оценке работника VIPMEDICUM, у Пациента наблюдаются признаки алкогольного или наркотического опьянения при явке на прием;
11.1.7. Пациент ведет себя невежливо с работником VIPMEDICUM;
11.1.8. Пациент нарушает порядок в помещениях VIPMEDICUM;
11.1.9. Пациент нарушает приватность других Пациентов, работников VIPMEDICUM или других находящихся в помещениях VIPMEDICUM лиц, включая их фотографирование, запись их разговора или их видеосъемку;
11.1.10. по оценке работника VIPMEDICUM, Пациент может поставить под угрозу физическое здоровье работников VIPMEDICUM, других лиц или их имущество;
11.1.11. у Пациента есть задолженность перед VIPMEDICUM за Услугу, оказанную ранее;
11.1.12. Пациент желает получить медицинскую услугу, оказание которой Пациенту не обосновано с медицинской точки зрения;
11.1.13. Пациент желает получить услугу, оказание которой привело бы к большей угрозе здоровью Пациента, чем неоказание услуги;
11.1.14. согласно лицензии на деятельность VIPMEDICUM не имеет права оказывать Пациенту желаемую услугу или временно у клиники нет компетентного специалиста для оказания конкретной услуги;
11.1.15. Пациент неоднократно (не менее трех раз) отказывался от зарегистрированного времени приема;
11.1.16. Пациент ходатайствует об оказании ему Услуги на условиях, противоречащих Общим условиям.
11.2. Если VIPMEDICUM отказывается оказывать Услугу согласно Общим условиям по причинам, зависящим от Пациента, это не освобождает Пациента от обязанности оплаты за зарегистрированное время приема на оказание Услуги согласно прейскуранту VIPMEDICUM.
11.1. VIPMEDICUM имеет право отказаться от заключения договора об оказании Услуги или отказаться от оказания конкретной Услуги в рамках уже заключенного договора об оказании Услуги, если:
11.1.1. Пациент опаздывает на прием согласно пункту 5.1;
11.1.2. Пациент нарушает свои обязанности, вытекающие из условий оказания услуги, согласованных устно или письменно, из Общих условий или правовых актов;
11.1.3. Пациент не представляет VIPMEDICUM информацию, необходимую для оказания Услуги;
11.1.4. Пациент нарушает обязанность оказания содействия VIPMEDICUM для оказания Услуги, в том числе, не соглашается с медицинскими услугами, сопутствующими оказанию основной медицинской услуги, без которых оказание основной медицинской услуги является нецелесообразным;
11.1.5. работник VIPMEDICUM не имеет возможности общаться с Пациентом на понятном последнему языке, а Пациент не имеет возможности привлечь переводчика, в результате чего услуга может оказаться неподходящей для Пациента или опасной для его/ее здоровья;
11.1.6. по оценке работника VIPMEDICUM, у Пациента наблюдаются признаки алкогольного или наркотического опьянения при явке на прием;
11.1.7. Пациент ведет себя невежливо с работником VIPMEDICUM;
11.1.8. Пациент нарушает порядок в помещениях VIPMEDICUM;
11.1.9. Пациент нарушает приватность других Пациентов, работников VIPMEDICUM или других находящихся в помещениях VIPMEDICUM лиц, включая их фотографирование, запись их разговора или их видеосъемку;
11.1.10. по оценке работника VIPMEDICUM, Пациент может поставить под угрозу физическое здоровье работников VIPMEDICUM, других лиц или их имущество;
11.1.11. у Пациента есть задолженность перед VIPMEDICUM за Услугу, оказанную ранее;
11.1.12. Пациент желает получить медицинскую услугу, оказание которой Пациенту не обосновано с медицинской точки зрения;
11.1.13. Пациент желает получить услугу, оказание которой привело бы к большей угрозе здоровью Пациента, чем неоказание услуги;
11.1.14. согласно лицензии на деятельность VIPMEDICUM не имеет права оказывать Пациенту желаемую услугу или временно у клиники нет компетентного специалиста для оказания конкретной услуги;
11.1.15. Пациент неоднократно (не менее трех раз) отказывался от зарегистрированного времени приема;
11.1.16. Пациент ходатайствует об оказании ему Услуги на условиях, противоречащих Общим условиям.
11.2. Если VIPMEDICUM отказывается оказывать Услугу согласно Общим условиям по причинам, зависящим от Пациента, это не освобождает Пациента от обязанности оплаты за зарегистрированное время приема на оказание Услуги согласно прейскуранту VIPMEDICUM.
12. ОТЗЫВЫ И ЖАЛОБЫ
12.1. В случае возникновения между Пациентом и VIPMEDICUM разногласия в связи с оказанием Услуги, такое разногласие разрешается путем переговоров и без привлечения третьих лиц. Если соглашения достичь не удается, спор разрешается в Харьюском уездном суде на основании законов ЭР.
12.2. Пациент может направлять VIPMEDICUM отзывы, жалобы и предложения в связи с оказанием Услуги:
12.2.1. заполнив соответствующую форму на веб-сайте VIPMEDICUM www.vipmedicum.ee/ru/kontakt/pismo-direktoru/;
12.2.2. по телефону, позвонив по номеру телефона(+372) 6 590 231, в часы работы клиники;
12.2.3. по адресу эл.почты vipmedicum@vipmedicum.ee.
12.3. Жалобы, поданные Пациентами VIPMEDICUM, регистрируются незамедлительно.
12.4. VIPMEDICUM отвечает на поданную жалобу в течение 30 дней после ее регистрации. Ответ направляется Пациенту по эл-почте или на почтовый адрес Пациента. VIPMEDICUM не отвечает на анонимные жалобы или на жалобы, в которых указано, что заявитель жалобы не нуждается в ответе VIPMEDICUM.
12.5. Для получения оценки деятельности VIPMEDICUM Пациент вправе также обратиться в соответствующие учреждения надзора, в том числе, в Департамент здоровья (Палдиски мнт., 81, 10617 Таллинн, эл.почта kesk@terviseamet.ee), Министерство социальных дел и Экспертную комиссию по качеству медицинских услуг (Суур-Америка, 1, 10122 Таллинн, эл.почта: info@sm.ee
12.1. В случае возникновения между Пациентом и VIPMEDICUM разногласия в связи с оказанием Услуги, такое разногласие разрешается путем переговоров и без привлечения третьих лиц. Если соглашения достичь не удается, спор разрешается в Харьюском уездном суде на основании законов ЭР.
12.2. Пациент может направлять VIPMEDICUM отзывы, жалобы и предложения в связи с оказанием Услуги:
12.2.1. заполнив соответствующую форму на веб-сайте VIPMEDICUM www.vipmedicum.ee/ru/kontakt/pismo-direktoru/;
12.2.2. по телефону, позвонив по номеру телефона(+372) 6 590 231, в часы работы клиники;
12.2.3. по адресу эл.почты vipmedicum@vipmedicum.ee.
12.3. Жалобы, поданные Пациентами VIPMEDICUM, регистрируются незамедлительно.
12.4. VIPMEDICUM отвечает на поданную жалобу в течение 30 дней после ее регистрации. Ответ направляется Пациенту по эл-почте или на почтовый адрес Пациента. VIPMEDICUM не отвечает на анонимные жалобы или на жалобы, в которых указано, что заявитель жалобы не нуждается в ответе VIPMEDICUM.
12.5. Для получения оценки деятельности VIPMEDICUM Пациент вправе также обратиться в соответствующие учреждения надзора, в том числе, в Департамент здоровья (Палдиски мнт., 81, 10617 Таллинн, эл.почта kesk@terviseamet.ee), Министерство социальных дел и Экспертную комиссию по качеству медицинских услуг (Суур-Америка, 1, 10122 Таллинн, эл.почта: info@sm.ee
3.1.1. — https://www.vipmedicum.ee/broneeri-online/
3.6 — https://www.vipmedicum.ee/isikuandmete-tootlemise-kord/
9.6 — https://www.vipmedicum.ee/ru/cena/esto/, https://www.vipmedicum.ee/ru/cena/modena-maksa-kuni-3-osas/, https://www.vipmedicum.ee/ru/cena/placet-jarelmaks/, https://www.vipmedicum.ee/ru/cena/medicredit/
